便利なサービスは、忙しい人、急いでいる人、若い人、だけのものじゃない。

こんにちは。人生しくなる、大人のためのスマホ&パソコン教室
オーナー兼スマホ活用アドバイザーの増田由紀です。

昨日から全国で使えるようになったという、マクドナルドのモバイルオーダー&ペイ。それを昨日試してきました。

マクドナルドでレジに並ばずお買い物 モバイルオーダー&ペイ(2020/1/28)

お店で待たずに買い物ができる。
列に並ばずに買い物ができる。
だからこうしたサービスは、忙しい現代人のためにとか、時間がない人のためにとか、とかく「急いでいる人」のためのサービスのように思われがちです。

でもよく考えてみたら、お店に行かないで注文できるということは、自分のペースで注文できるということです。
自分の都合に合わせて、事前に注文できるわけです。
だからこうしたサービスは、何も急いでいる人、忙しい人だけにあるわけじゃない。
そんなことを考えていました。

例えば子育て中の方。小さい子からひと時も目が離せません。
一人でさえ大変なのに、小さな兄弟・姉妹などがいたら、何倍も目配りをしなくてはいけません。
店頭でゆっくりメニューを見たり、飲み物を選んでいる間にも、ちびっ子があっちこっちに行ってしまうかもしれない。
ベビーカーに乗せればぐずって泣き出すかもしれない。
でもお店に行った時じゃなくて、その前に注文できたら、後は頼んだものをピックアップするだけだから、ずいぶん楽になると思うのです。

何かをまとめて注文するのに、事前にやっておけるのもいいですよね。
お支払いも終わっているから、誰かにピックアップだけ頼めるし。
数が多い時にも、先に注文しておけたら楽です。
マクドナルドにそのためにいちいち電話をかけるのも大変です。
スマホからできたら、それは楽ですよね。

対面販売が基本のマクドナルド。自動販売機じゃないからね。
そしてクルーの方は満面のスマイルで迎えてくれます。
でも誰にも会いたくない時ってあるじゃないですか。
そんな時にもお腹は減るわけで。
ここはマックでも食べて元気になろう、ってことだってあるかもしれないでしょ(笑)。
それだけじゃありません。
対面が苦手な人っているわけです。
会ってしゃべってコミュニケーションするのがどうしても苦手な人でも、商品を取りに行く所からなら始められる。
そういう利用の仕方だってあっていいと思うんです。

スタバのメニューもそう。
ファーストフードのメニューのカタカナ。
特に新メニューだったりすると、紛らわしかったりする。
レジでメニューのカタカナを「???」と見つめちゃうこともあるかもしれません。
それでとっさに出てきた言葉が「ハンバーガー」。
ワンパターンでしょ。
それにレジのところでもたもたしていると、後ろから痛い視線を送られているような気になって、焦るってこともあります。
後ろに並んでいる人がいたら、あまり自分だけ時間がかかるのもなあ・・
でもモバイルオーダーなら、先に注文しておけるから、ゆっくりメニューが読めるんです。

・・・といろいろ考えてみましたが、こうした新しいサービスは、若い世代や忙しいビジネスマンのためだけにあるんじゃない。
いろいろな年代の人が上手に利用できたらいいな、って思います。

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