こんにちは。スマホ活用アドバイザーの増田由紀です。
こんなTwitterの投稿に、たくさんの「いいね」が付いています。
パソコンの不具合を短時間で直した。
かかった時間が短時間だったから、技術料はかからないでしょう？
ってことなのかな。
私が「パソコンが動かない」を数分で直せるのはその背景に膨大な経験があるからです。
現時点で会社に直せる人がいないから呼んだのだと思いますが、直すのに人材育成コスト、動かない間に失われる生産性を考えれば技術料は安くないんですよ。それを数分で直ったから交通費だけって何事ですか？— ホームページを作る人のネタ帳🍰🐈Yamada_Nt (@yamada_nt) June 4, 2019
時々あります。こういうの。
ものすごく簡単に、あるいは短時間で解決してしまった。
正規の料金を払う必要があるの？
あるいは請求してもいいの？
みたいな。
でも、依頼した人に直せなくて、プロには簡単に直せるということは、「どこがおかしいか」をプロはすぐに見分けることができたということです。
ではどうして、プロはおかしい所を簡単に見分けることができたのでしょう。
プロだから？
いえいえ、プロだって最初からできるわけではないのです。
様々な事例にぶち当たって、そのたびに自分で研究したり、調べたりして、知識を積み増していったのです。
時間をかけて検証して、スキルを磨いていったのです。
最初から何でも知っているわけではないのです。
事例を調べる時間。
検証にかかる時間。
一つ一つ、原因を探る時間。
そうした時間を費やしてきたから、「あ？ これがおかしいんじゃないのかな？」とすぐに見分けたり、気が付いたりすることができるのです。
プロだから簡単にできるんでしょ。
そんな簡単にできるのに、お金取るの？
そんなに高いの？
という考えはおかしいのです。
「なんか、いただいてもいいのかな。。。」という迷いも、本来であれば正当にいただいてよいわけです。
提供側も、自信を持っていいってことです。
経営者としては、人が動けば対価も発生するわけです。
「今までに積み上げてきた経験＆費やしてきた時間」＋「目の前でやった作業費」が、技術への対価ということになるのです。
教室で、何かを設定して設定費をいただくのもそういう理由からです。
その代わり、後で困らないようにきちんと設定をします。
今まで積み重ねてきた経験から、このように設定すれば、あとで困らない。
ということが、何度もやってきたからわかるのです。
何を先にやって、何を後にやるのか。
ここに入れる文字はなぜこれなのか。
これをオンにして、これをオフにするのはなぜなのか。
それらを研究してきたから、わかるわけです。
だからたとえ10分で終わる設定であったとしても、きちんと設定費というのをいただいているわけです。
でも、まれに、初めて教室にお越しになってご依頼される方で
「（え、これしかやってもらっていないのに）結構するんですね」とおっしゃる方も、いらっしゃいます。
例えば、たった1枚、役所に提出する書類が印刷できない。とか。
大事なメールがどうしても受け取れない。とか。
そのお客さまにしてみると、
「紙を１枚印刷してもらった「だけ」なのに」
「メールを１通、受け取った「だけ」なのに」
ということなのかもしれません。
でもそのお客さまにはできなかった。
私たちにはできた。
その差は何かというと、今までの知識と積み重ね。というわけです。
１枚の紙に、１通のメールに、お代をいただいているわけではないのですね。
そんなお客さまにお会いすることは、幸いにしてめったにないのですが
何となく、寂しい気がするものです。
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