Appleのサポートセンターに助けられました Macのログインパスワード

こんにちは。オンラインで学べる大人のためのスマホ&パソコン教室
www.pasocom.net)代表で、スマホ活用アドバイザーの増田由紀(@yukinojo7)です。
和風なものと嵐が大好きです。シニア世代の方々のスマホレッスンをやったり、スマートフォンやLINEの入門書を書いたり(Amazon著者ページはこちら)、仕事で使いたいのにSNS活用が苦手な方のためのお手伝いをしたりしています。
このブログでは、日々感じるスマホの活用法や私なりの工夫、IT技術の話などをメインに、なるべくわかりやすくお伝えしようと思っています。

 

Macの画面が開かない!?

何をどう間違えたのか、Mac Book Airにログインできなくなりました。
いつものようにログインパスワードを入れて使っていたのが突然「違う」と。。。
 
パスワードが分からなくなった、というのではなく「いつも使っていたパスワードが突然使えない」という感じです。ただ、入れても入れても違うのは、私が何か勘違いしていたのか??
とおもって、表示されるヒントを見ても「え、だって、コレしかないんだけど・・・」と頭が混乱するばかり。
そもそもログインパスワードなので、そんな複雑なものにはしておらず、いつもの「アレ」っていう感じでとらえていたので、「なぜ入らないかが分からない」という感じです。
 
My Apple IDのページでApple IDもパスワードも入れてみて、それは間違ってないことは確認。
でも勘違いしているのかもしれない、とパスワードをリセットして試みるも・・・これじゃない。
そもそもはねられているのが、そのAppleのパスワードではなく、画面を開くときに使う「ログインパスワード」の方なんです。
 
 
 
ネットを見てあれこれ試すも、最後にやっぱりログインパスワードを入れなさい、となって、そこがネックになりどうにも先に進みません。
やだ、どうして? どうしてアレじゃないの? 前日まで使えていたじゃないの。
 
これも、違うパスワードを何度も入れてしまい、Macにとって「間違える回数が多すぎる」とみなされると、
1分使えなくなって・・・
5分使えなくなって・・・
10分使えなくなって・・・
 
と使えない時間がだんだん長くなってしまいます。これはまずい。。。
 
もう夜だし。
これはもう、あそこに頼むしか・・・
 

Appleのサポートに頼む

私が頼りにしたのは、アップルのサポートです。それも電話をかけるのでもなく、来店を予約するのでもなく、チャット(メッセージのやり取り)という手段。
 
 
夜でしたが、担当の方に親切にご対応いただきました。
 
 
こんな風に、メッセージをやり取りしながら対処してもらいます。
私はMacの画面を見ながら、Windowsパソコンで入力していきました。
 

ターミナルからパスワードを再設定

普段は使ったことがない「ターミナル」というメニューを使うよう、アドバイスがありました。
そこに「resetpassword」と入れるように、とサポートセンターの方。
 
 
ターミナルの画面なんて、使ったことありません。何事もなければ見ることもない画面です。
ここに「resetpassword」を入力し、サポートセンターの方に言われたとおりに操作すると・・・・
ログインパスワードが再設定できました!
 
 
さらにパスワードを変更したあと、ちゃんと入れるかどうかも見届けてくれました。。
 
こういう時
「お店に行かなくてもいい」
「機械を持ち込まなくてもいい」
「電話かけなくていい」
というチャットのサービスは本当にありがたいです。
 
 
  

 

 

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◆この記事を書いたのは・・・

 この記事を書いた人:増田由紀 

オンラインで学べる 大人のためのスマホ・パソコン教室 「パソコムプラザ」(047-305-6200)代表 。和風なものや嵐が大好き。好きな場所は京都や沖縄。
2000年に千葉県浦安市でミセス・シニア・初心者のためのパソコン教室をオープン。 スマホは生活に役立つ道具、道具は使いこなしてこそ。電話とLINEだけじゃもったいない!とスマホの活用法を広くご紹介しています。
入門書の執筆、記事監修、講座企画、デジタルやSNSが苦手な人のためのビジネス活用コンサルもしています。スマホを使えばもっと人生が楽しく、もっと仕事が広がる! それを多くの人に知ってもらいたいな。

●日経BP社からスマホやLINEの入門書を出しています>>★Amazon著者ページ
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