こんにちは。オンラインで学べる、大人のためのスマホ＆パソコン教室生徒さんからこんなご相談がありました。
「今までApple WatchでSuicaが使えていたんですが、急に使えなくなったんです。」
おかしいなあ・・・一緒に設定した後で、快調に使えてたはずなのになあ。
・・・ということで、iPhoneとApple Watchを見せていただくことになりました。
確認してみると
- iPhoneに入っているのは、iPhone用のSuica。
- Apple Watchに入っているのは、Apple Watch用のSuica。
設定上は間違いなし。
Suicaがオフになっているわけでもないし、設定上は特に問題がないのです。
そこで、一度Apple Watchに追加されているSuicaを【削除】して、もう一度入れてみようと思いました。
そして、その操作を始めたところで「あれ？ Suicaが削除できない。もしかして？」
そこでアプリでSuicaの利用状況を確かめたところで、原因がわかりました！
こちら、iPhoneにある【Watch】アプリです。これを開きます。
【ウォレットとApple Pay】をタップ
【Watch上の支払用カード】をタップします。
【ご利用明細】をタップします。ここでSuicaの利用状況が確認できます。
下図は私のSuicaです。どこから乗っていくらか、というのが確認できますね。
」
こちらは生徒さんのSuicaの利用状況。確かに、改札をタッチして使おうとして、Suicaが使えなくて「支払いなし」という状況がわかります。
さらに年末までさかのぼって調べてみると、気になる文字を発見。
「移動中」となっているんです。そして、この日以降、電車に乗ろうとすると「支払いなし」になっています。
つまり、Apple Watchで改札をタッチして改札は通ったけれど、「改札を出た」という記録がないのです。
例えばこんなことが重なったのかもしれません。
- 改札でタッチしたつもりが、実はタッチできていなかった
- たまたま前の人に続けて改札を通れてしまった
改札を出た記録がないから、電車に乗ろうと改札をタッチしても使えなかった、というわけ。
そこで生徒さんには「電車に乗った駅で問い合わせて、調べてみてもらってくださいね」とお伝えしました。
駅で問い合わせたら、すぐに対応してくれたようで何よりでした。年を越して「移動中」と表示されていましたが、超過料金などはかからず、乗った駅から降りた駅までの交通費を生産して、無事Apple Watchが使えるようになりました。
もし、特に設定など変えていないのに、Suicaが使えなかったら、Apple Watchに入れたSuicaでも、iPhoneに入れたSuicaでも、一度利用状況を確認してみるといいですね。
使えない原因が、改札を「出た」記録がない、ということなら、駅で問い合わせてみればあっさり解決することも多いですよ。
