オンラインセミナーで学ぶ お客さまとの普段からの付き合いが大事なのは今に始まったわけじゃない

こんにちは。人生が楽しくなる、大人のためのスマホ＆パソコン教室
オーナー兼スマホ活用アドバイザーの増田由紀です。

私もオンラインレッスンをスタートして、さまざまな試行錯誤を繰り返しておりますが、勉強を兼ねて、ほかの方のレッスンやセミナーなどにも参加することが増えました。

皆さん、どんな風にやっているんだろう？

今までなら会場までの移動時間などを考えると、平日だったら「行って」「帰って」授業に間に合うかどうか、週末だったら会議がないかどうか、たまった仕事がさばけるかどうか、で参加を決めることが多かったのですが、オンラインで受けられるとなると、「その時間だけ」を何とか切り出せばよいので、本当に楽になりました。

この日は、「見せ方で店舗の売上をアップさせるヴィジュアル・マーチャンダイジング（VMD）」というう分野のコンサルタントをしている、藤井雅範さんのオンラインセミナーに参加しました。

リアルな店舗は今後どうなっていくのか？　というテーマでお話をしてくださいました。

藤井さんのホームページはこちら　

お店に行って商品を手に取って、そのまま買って帰る。

という当たり前の消費活動も、コロナウイルス感染拡大のせいで変わり目に来ています。

今までならふらりとお店に立ち寄って、というのが、これからは予約制になるかもしれない。混雑を避けるために。

何気なく手に取って、商品を広げてというのも、みんなが商品をペタペタと触ることになるので、やりにくくなるかもしれない。

その他、混雑をさせないための陳列方法も考えなくてはいけない。

フィッティングルームの衛生面も注意を払わなくてはいけない。

他業種ですがなるほどなあ、といろいろ気が付かされました。

お店に行って買って帰ってくるって、当たり前すぎたけれど、感染症が流行るとそうもいかなくなってくるということ。

今は洋服屋さんでも、オンライン接客をやっているところがあるそうです。

オンライン接客のいいところは、お客さまのお手持ちの服とすぐに合わせられるということだそうです。

自宅から自前のお洋服をたくさん持って行くわけにはいかないけれど、自宅に居ながらお客さんがお洋服を選べたら、手持ちのものと組み合わせた時に想像しやすいのと、プロがアドバイスしてくれるので、手持ちの洋服が活きてくるという再発見があるそうです。

お店のあり方も、いろいろ変わっていくんだな。

リアルに会える、ということに、今まで以上に価値が出てくる。

わかるような気がします。

でも、だからといってオンラインのサービスを始めたとしても、それまでお客さまと何も交流してこなかったようなお店だと、「その店」で買っても「別の店」で買っても、お客さまには変わりはない。

その店で買わなくてはいけない理由がないのです。

お客さまと繋がるためのサービス、それがSNSだったり、お手紙だったりするわけです。

お客さまとのお付き合いですから、じっくりと育てていく必要があります。

リアル店舗で売れないからと言って、オンラインにした途端に売れるというわけではなく。

あのお店の商品がオンラインでも買えるから、それならやっぱりあそこで買おうかな、となるわけですね。

お客さまとの普段からの付き合いが大事なのは今に始まったわけじゃない

別にオンラインだから特別っていうことではなく、対面であってもネット上で会っても、普段からのお付き合いが大事なんだな、と新ためて感じた次第です。

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