寒空に輝く月がとてもきれいで、iPhoneを2つ手に持ちながら写真を撮っていると、何か珍しいものでも撮れるのか？とそばを通った人に見られているみたいで・・・そーっとiPhoneをカバンにしまった夜でした。
こんにちは。人生が楽しくなる、大人のためのスマホ＆パソコン教室
オーナー兼スマホ活用アドバイザーの増田由紀です。
新しいiPhoneの音が小さい
新しいiPhoneにしたばかりの生徒さん。
「音がすごく小さいんです」
「先生の声も隣の部屋から聞こえてくるみたいです」
とヘルプの電話がありました。
どうして音が小さいんだろう？
音量のことなら、「通話中」にiPhoneの左にある音量上げる、下げるのボタンを押せば変更できます。
それをお伝えしてみたところ、音量は最大ぐらいになっていると。
★通話中の音量変更
→試したけどだめだった
じゃあ、設定かなあ。音量のボタンが効いてないのかなあ。
そこで、【設定】の中の【サウンドと触覚】を見てもらいました。
それから、コントロールセンターから音量の変更をすることも試してもらいました。
でもやっぱり通話の声が異常に小さいらしい。
私「聞こえますか？」
生徒さん「先生の声が、隣の部屋からかすかに聞こえてくるっていう感じです～」
おかしいなあ。。。
もしかして保護フィルムとか保護ガラスを、上下逆に貼ってしまっていないかも伺いました。
まれに、自分で貼って向きを間違えて、穴をふさいでしまう方がいるのです。
でも、保護ガラスを買うのは別の日だとおっしゃっていたので、これも違う。
耳を当てる場所がいけないのかしら。
そう思って、iPhoneをずらしながらの通話も試してみました。
でもどうやっても、音が遠くからしか聞こえないとのこと。
こういう時は再起動かな。それで解決できることも多いし。
で、再起動してもらってもダメ。
原因を切り分ける
音が小さい。
買ったばかりだから、スピーカーに何かつまっているわけでもないし。
音・・音がそもそも出ていないのか？
こういう時は原因を切り分けることが必要です。
機械的なエラーなら、Appleに持って行くしかないわけですし。
そこで、YouTubeでもニュース動画でもなんでもいいから、音の出るものをiPhoneで見てもらって、音が出ているのか確認してもらいました。
音は出るのか？ 出ないのか？ 出ないなら「音」全体が小さいということになるし。
結果、ニュース動画やYouTubeの音は聞こえる。
ということは、通話中の音だけか。。。
メニューも見てみた。
再起動もしてみた。
ほかの音は出ることが分かった。
あとなんだろう？
もう一度、１つ１つを確認していきます。
念のためこれも聞いておこう。
私「保護フィルムやガラスはまだ貼っていないんですよね」
Sさん「はい、まだ最初のフィルムのままです」
・
・
・
そ・れ・だっ！！！
・
・
私「そのフィルム、はがしてしまいましょうか」
Sさん「はい、ちょっと待っててくださいね。」
Sさん「わ～！！！ すごい。先生の声が耳のすぐそばで聞こえます～大きいくらい」
ええ、そうでしょうとも。。。
私「よかったです、故障じゃなくて」
Sさん「こんなフィルム１枚で・・・びっくりですね。」
二人で大笑いして電話を切りました。
↓ こんなイメージです。買ったばかりで貼られたままだったんですね。
人に伝える時に気を付けること
人にものを伝える仕事の場合、なるべく迷わない言葉遣いを気を付ける必要があります。
「その」「この」「それ」って何を意味するのか？
くどいようでも具体的な言葉に置き換える。とか。
「先ほどの」って、「さっきの」作業なのか「今やった」作業なのか。
前提条件をそろえるというのも同じです。
「お気に入りにページを追加したいんです」という質問を受けたとします。
iPhoneをお使いだからSafariだな、と思って「お気に入りに追加」の方法をご紹介したら、どうしてもメニューが見つけられない。
よくよくうかがってみると、Yahooアプリを使っておられる。
Safariはあまり使わない・・・とか。
前提条件が違うと、見当違いのことをお伝えしてしまうこともあります。
今回私は、保護フィルムは「まだ」貼っていらっしゃいませんよね？
とお伺いしました。
生徒さんは「まだ」貼ってません。とお答えになりました。
その場合、保護フィルムは
１）まったく貼っていない のか
２）（買ったものは）貼っていないけど、（最初からのものは）貼ってある のか
これは目の前で見ていたらすぐわかることだけど、電話だとわからなかった。
すぐに結びつかなかったわけです。
ネット上は「文字」だけの情報だから
これって、きっとネット上も同じだろうなと思いました。
そういうつもりで書いたわけじゃないのに、文字だけだときつく感じたり。
そんなこと思ってないのに、逆に受け取られたり。
直接お話ししていれば、表情や身振り手振り、声の感じ、口調などで伝わるものが、文字になると「文字」という情報でしか伝えられない。
普段あの人ならこんなこと言わないでしょう。
いつも付き合いがあったり、その人の投稿をよく見ている人なら感じることがあっても、初めてそれを見た人には直球で伝わってしまう。
そうか、言葉遣いって難しいな、って思いながら、ますますそういうセンスを磨いていかないとなあ～と思いました。
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