スマホ活用アドバイザー増田由紀ブログ「グーなキモチ!」

「スマホサポーター入門オンライン研修」3日間研修開催しました

こんにちは。オンラインで学べる大人のためのスマホ&パソコン教室
www.pasocom.net)代表で、スマホ活用アドバイザーの増田由紀(@yukinojo7)です。
和風なものと嵐が大好きです。シニア世代の方向けのスマホ講座をしたり、スマートフォンやLINEの入門書を書いたり(Amazon著者ページはこちら)、セミナーをやったり、ビジネス活用講座をやったりしています。今までのスマホ関連の連載や記事監修、取材歴はこちら→(ハルメク、クロワッサン、通販生活、ゆうゆう、家の光、FPジャーナル、介護セブン、素敵なあの人、わたし時間、七緒、女性自身、朝日新聞、家庭画報、日経ITPro、日経新聞、日経トレンディ、NHK、NHKラジオ、日本テレビ、フジテレビ、TBS、テレビ朝日、東京MXテレビなど)。
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このブログでは、日々感じるスマホの活用法や私なりの工夫、IT技術の話などをなるべくわかりやすくお伝えしようと思っています。

 

スマホサポーター入門オンライン研修が無事終了しました。

1月9日から11日にかけて開催された「スマホサポーター入門オンライン研修」ですが、この3日間の研修は、スマートフォンの操作に不慣れな初心者の方々をサポートできる人になることを目的としています。
 
ご参加になったのは

という方々。そしてチャンネル登録者35.5万人の現役YouTuberの先生もご参加になりました

研修は全3回、各日2時間ずつで行い、Zoomを使用したオンライン形式で実施しました。
という内容で、ただ話を聞くだけでなくワークやロールプレイの時間も設けます。皆さんに実際にやっていただく時間をなるべく多く取るようにしましたので、自分が説明する時のイメージがわいたのではないかな、と思いました。
 
この研修を通じて、「自分の学んだことが誰かの役に立つ」ということがイメージでき、友だちや職場の人、困っている方のサポートをしてくださる方が学んだことを役立てていただけたら何よりです。
 
ご参加の方のご感想をご紹介します。
 

先生の会話はユーモアも含まれ、言葉数にも無駄が一切なくなかなかです!声もよく通ります。
話しが長引く人にはさり気なく調整し、意見を言う人に言って良かったと思わせる配慮を十分に感じ取れる事 また皆様に公平感を感じさせる事はさすがと思いました。

学んだ事はいくつもありますが、総じて目から鱗の感じ。やる意欲がわき、具体的な目的ができました。3日間の研修、ありがとうございました。

一週間おきの講座などは自分でよく行っていますが、生徒として受ける側になるとむしろ間延びなく集中が出来てとてもいいと思いました。時間帯もとてもいいと思います。あっという間の3日間でした。皆様の話しを伺っていると増田先生への信頼が強い事を感じるシーンが多かったです。増田先生も終始笑顔で接していて、しかも一線を越えず、最後まで丁寧にゆっくり講義をされている様子がとても印象的でした。

発問、すぐに答えない。気づきを与えるなど相談者の方に寄り添いながら講座を進めていくことが本当に大切だと思いました。自身は支援員の資格を取得した時にファシリテーションが自分は苦手で苦戦し何度も失敗しました。まだまだ勉強不足だなと感じました。生徒の皆様も、とても熱心で素晴らしかったです。まだまだデジタルに苦手な方・不安な方は多いと思いますが推しすぎず離れず、自分も楽しみながら少しでも多くの方に役に立つことを発信したいと思います。

ゆっくり話すこと。すぐ答えないこと。
気づきを与え、ともに学ぶ姿勢を忘れないことなど。
相手のスマホがアンドロイドだと、アレルギーのように横を向いて避けたくなっていましたが、対応をチャレンジしてみても良いかな?という気持ちに少しだけなりました。
由紀先生のお話がとても楽しくて、お話も分かり易く、テクニックも真似させて頂きたいと
思っています。 貴重な機会を頂き有難うございました。

 人から「やり方を教えてほしい」と頼まれたら「適切な答えをすぐに説明しなければならない」と思っていましたが、先生のお話で「まずしっかり相手の話を聴く、一緒に考えましょう」と言って対応するとこちらにも気持ちに余裕が出来て、少し気が楽になることに気づかせて頂きました。
今回のスマホサポーター入門講座に私が期待したのは、スマホに関する知識を深めることでした。そしてスマホに関する知識をどのようにわかりやすく説明するかということでした。例えばタップをどのように説明しますかとか、そのような類のことをたくさん教えてもらえるのかなと思っていました。
でも実際に教えてもらって目から鱗だったのは、それ以前の教える側の心構えでした。これまではもし何かを聞かれた場合には、自分が知っていることをただ教えたいと言う気持ちが先走ってしまっていたので今後は相手をまず理解しようと言うことから始めたいと思いました。そして相手に少しでもわかりやすく理解してもらえたり、またはもっとスマホ使ってみたいなと思ってもらえるために教えていただいたコツを少しずつ自分の物にしていきたいと思っています。講座の中で実際にそれぞれがやってみるというのも実践的で良かったです。

聞きやすい声、速度、適度なお笑いネタで確実とまに、あっという間の3日間でした。
どの仕事にも通じる内容で、自分を振り返る良い機会になりました。スマホの機能は使いきれないほど沢山あるので、アレもこれも使いこなせた方がお得ですが、人によって価値観が違うので、その人のニーズに合わせて伝えるが大切。
その上で、セキュリティの事を伝える、より便利な機能を伝えるなど、自分が主体ではなく、あくまでも相手が主体で相手ファーストの聴き方が大切だと学びました。3日間ありがとうございました。
是非他の自治体でも伝えてください。

ちょっとまて答える前にまず発問です。
講義を聴くだけでは、現場では活かされて居ない様に思いますので、ロールプレイの多用はとても考える講座となり有難く思いました。
「聴く」「見る」「話す力」や態度など、色々な方法で成り立っている事を強く認識しました、

3日間、アッと言う間に終わってしまいました。サークルの仲間にもポイントのお裾分けをしようと思います。とても判り易く有意義な内容で本当にありがとうございました。「聴く」「見る」「はなす」それぞれのポイント、コツ、実施を具体的に例を挙げて判り易く講義をして頂き、前回受けた講義より理解を深める事ができました。
日頃、気付かずにサポートしていた私の欠点が見えて来ました。
先生の素晴らしい笑顔は惹きつけられるものがあります。
笑顔はサポーターの大きなポイントだと言う事を念頭に、今回の講座で実感ました。