教室のイベントの下見で、特急で出かけることに。
当日指定席を取ったのですが、私たちの前の女性が
「●日に行きたいんだけれど、予約がいつからできるのか？」と聞いていました。
「乗車日の１か月前からです。この場合１か月前ですから●月●日になります。」とみどりの窓口の方が説明しています。
「じゃあ●日に行きたいんだけど、予約はいつから？」
「乗車日の１か月前からです」とみどりの窓口の方。
その女性はスケジュールの紙を見ながら
「じゃあ●日だったら？」となおも質問します。
みどりの窓口の人は「で・す・か・ら！１か月前からです。」
・・・と、言いたかったのではないかと思うくらい同じやりとりが続き、
それでも感情の乱れを見せずに、「１か月前からです」の説明を丁寧にしておられました。
旅行の予約か何かだったのかな。
女性の方は予定表のようなものを手にしました。
もし旅行の予約だったら、楽しい気分でチケット予約していると思うのです。
その時に職員の方にいらっとされたら、あまりいい気分にならないですよね。
みどりの窓口の方は、最後の最後まで「平常心」で応対していらっしゃいました。
後ろに並んでいる私の方が「だから・・・1か月前って・・・」と思うくらい（笑）。
すごい。
その次の女性２人組。
３人分の席を取りたかったらしいのです。
その女性たちがメモしてきた新幹線を調べて
みどりの窓口の方「１席あります。」
女性２人組「あら、よかったわ～じゃあそれでお願い。」
みどりの窓口の方「１席ですが？」
女性２人組「１つでしょ。ちょうどよかったわ。１つあるんでしょう、３人掛けの席が」
みどりの窓口の方「いえ、１席ですから座席は１つです」
女性２人組「あら～～」
・・・でどうする？ こうする？という話になり、女性2名は結局、別の新幹線にすることになったよう。
３人目のお友だちは、後で自分で予約するそうで、でも３人で座りたいということのようです。
そうしたらみどりの窓口の方
「では、ＡＢでお席をお取しますね。あ、でもＡとＣで予約しましょうか。」
「あら、そうしてもらえる、じゃあ友達にはＢを予約するように言うわ」
なるほどー、ＡとＣを取っておけばあえて真ん中のＢを取る人はいないですよね。よっぽど混んでたらあれですが。
３人で行きたい。でも今予約するのは２名分。
そういう情報を聞いて、３名掛けの両端を予約するという配慮ね。なんか気が利いてると思った。
私たちの番が回ってくるまで本当に本当に長かったけれど、でも人間ウォッチでいろいろ感心しちゃった。
一人一人のニーズを聞いて、最適な手配をして、チケット渡す時もちゃんと１枚ずつ確認して。
みどりの窓口の人も頑張ってるんだなあって思いました。
チケット何てすぐ買えると思っていたのに、結局私たちの番になるまで20分以上が経過し
気が気ではなかったのですが、みどりの窓口の方の接客に学ぶところ大でした。
無事特急券を買い、東京駅から乗車。
イベント当日と同じ電車に乗り、座席やお手洗いなどをチェック。
駅弁を買い、大体どのくらいの時間にお昼を食べたらいいのかな、とか
景色はどのあたりできれいに見えてくるのかな、なんてことを確認していました。
車内販売が何度も回って来てくれるので、何か買いたい人がいても便利そうです。
メニューを見ておいしそうだったので、アイスを１つ、レモンケーキを１つ買いました。
2人連れの乗客が、アイスを１つ、レモンケーキを１つ買ったわけです。
そうしたら、アイスのスプーンがなんと！ 2個ついてる。
すごく感心してしまいました。
女性がアイス頼んだのかな？ 男性かな？ なんて考えてくださったのでしょうか。
2人いたらどちらかがアイス、っていうわけでもないかもしれない。
遠出だし、2人でアイスを半分ずつ楽しむのかもしれない、と思ったのでしょうか。
何も言わないのに2個入っていたの。スプーン。
もしどちらかがアイスを半分食べたい、となった時に
「すいませーん、スプーンを」と、呼ばなくてもいいんです。
最初から入っていたら。
まさかレモンケーキ用に用意してくれたわけではないと思います。
アイスは1つ、でも乗客は2人、だったら2名で召し上がるかもしれない、
っていうことなのかなあ、と思い、すごく気が利いていると思いました。
私たちも接客業。
自分が受ける接客サービスは常に気になります。
みどりの窓口の方も、車内販売員の方も、「相手を見る」ということをしてらっしゃったんだなあと、とても勉強になりました。
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